Identiganta kliento bezonas - laboro marketing

La ĉefa laboro en marketing - estas identigi la kliento bezonoj. Se elektita de la malĝustan strategion kaj anonca kampanjo ĝuste identigitaj konsumanto deziroj, la kompanio atendis perdojn, kaj en la plej malbona kazo, bankroto.

Bezonoj povas esti dividita en ĝenerala kaj individua. La individua eble bezonas manĝon, precipe aferojn. Ĝenerala - laŭ loĝejo, hejmo komforto en preferataj laboro, financa situacio.

Produkta fabrikita de iu kompanio, celas renkonti la dezirojn kaj bezonojn de homoj. Ni povas diri ke la produkto estas desegnita por fari klientojn feliĉa. Rigardu la identigo de la bezonoj de klientoj en persona konversacio kun la manaĝero, por reprezenti la kompanio.

Ĉi specialisto devas ĉiam esti ĝusta, ĝentila kaj ridetante. Estas konsilinde, se al la komenco de la konversacio la vendisto diris kelkajn komplimentojn, aŭ portante sur konversacio sur ĝeneralaj aferoj kiel vetero. Tia sekulara (ne-komerca) komenci dialogon kreos la necesajn atmosfero, tial estas amika noto. Tiu konversacio scenejo preparas la "grundo", nur por kompetente plenumi la identigo de kliento bezonoj.

En Eŭropo, libera dialogo inter klientoj kaj kunlaborantaro - kutima afero. Ni havas stilon de komunikado estas nur parto de la kulturo de negoco komunikado. Bedaŭrinde, ekzistas aĉetantoj kiuj estas traktita kun malestimo por la servo dungitaro. En konflikto situacioj, la tasko direktisto - traduki la dialogon en pozitiva maniero.

Por taŭge plenumi la identigo de kliento bezonoj, la demandoj valoras petante deplojitaj, tio estas, tiuj, kiuj estas "ne" ne povas esti respondis: aŭ "jes". Necesas diri ke la kliento povos refutar. Memoru, la vorto "ne" ĉiam havas negativan efikon sur la homa subkonscia. Se la aĉetanto ne scias, kion li volas, necesas provi akiri lin paroli, demandi pri la deziroj, preferoj, humoro, kiun viro venis en la vendejo. Pliaj detaloj por diri al li pri la nova produkto, pri la avantaĝoj de iuj produktoj. Estas necese uzi iun ajn psikologia trukojn por fari la kliento rideto, okupiĝi konstruivan dialogon.

La viro kiu venis al la vendejo por krei la impreson ke ĝi komprenas ke provizas al sia manaĝero, sperta kaj kompetenta en renkonti konsumanto bezonoj. Tiuj vendistoj kiu pretas fari favoran impreson de la kompanio en kiu laboras, krei varman trankvila etoso de dialogo. Nur certa persono povas inspiri fidon kaj fari preciza identigo de kliento bezonoj.

La vendanto devas aŭdi ĉiun vorton de la kliento kaj ne interrompi lin. Se bruo malhelpas la konversacion, ĝi havas marki ridetante kaj ne timema demandi denove kiam la aĉetanto se io ne aŭdis.

Prepari persona kiu facile konekti kun klientoj, necesas teni semajna trejnado kunsidoj, estas pli bone en grandaj grupoj. Manaĝero parolis kun sia bastono kaj direktado de la manaĝero en malĝentila maniero estas neakceptebla. Severajn kritikojn kondukas al difekto de la klimato en la teamo.

Por pli detala identigo de la bezonoj de klientoj devas konduki merkato esploro.