ISO 9001 - kio ĝi estas? Sistemo de kvalito ISO 9001

Elektante iun skatolon, la konsumanto vidas multajn sigelojn, kiuj ne ĉiam estas konataj al li. Krome, ĉiuj parolas pri la kvalito de varoj kaj servoj, atestoj kaj garantiistoj. Moderna persono, speciale posedanta aŭ administranta komercon, devus esti konscia pri kio okazas. Sekve, ĝi valoras la domaĝon eksplodi en ĉi tiu afero kaj komenciĝi kun la plej populara internacia normo ISO 9001. Kio estas, kiel ricevi atestilon, kio avantaĝoj ĝi donas kaj aliajn aferojn estos diskutita detale sube.

Kvalito

La vorto "kvalito" estas firme enigita en la vortotrezoro de ĉiu persono. Ĉiuj normoj donas malsamajn, kapablajn difinojn. La kvalito en la vivo de la ordinara konsumanto estas la respondeco (aŭ, pli bone, la troo) de tio, kion li atendas, al tio, kion li ricevas. Ĉu ĝi estas servoj, manĝaĵoj, vestoj, hejmaj artikoloj aŭ io alia, la konsumanto esperas, ke ili alportos al li profiton aŭ plezuron.

Pro tio ke tia sinteno estas tro subjektiva, specialaj kriterioj estis evoluintaj, kies konformeco determinos la kvalitan nivelon. Konfirmi la konformon de varoj aŭ servoj povas diversajn sendependajn strukturojn, dum ili elsendas sian propran konkludon.

La konsumanto interesiĝas ĉefe pri la kvalito de varoj aŭ servoj, sed se ĉi tiu afero ne estas unu el la plej gravaj por la fabrikanto, ĝi neniam sukcesos sukcesi seriozan kaj daŭran sukceson.

Kvalito kontrolo

En multaj organizoj ekzistas interna kontrolo. Kiam la fako aŭ iuj dungitoj taksas la verkon kaj la varojn produktitajn. Kompreneble, la objektiveco de tiaj indikiloj povas esti dubita, sed ili ne devus esti tute forlasitaj.

La dua tipo de konfirmo estas kompaniano. Ekzemple, kiam certaj postuloj estas postulitaj al provizantoj, malsukceso kun ili devos fini la kunlaborecon. Inspektoj povas esti realigitaj sendepende aŭ kun la partopreno de triaj. Ekzemple, organizoj, kiuj kondukas ateston laŭ GOST-normoj aŭ ISO 9001.

Atesto povas esti deviga aŭ propra-vola. Ne parolu pri la ebla diferenco de sinteno al la kvalito de la fabrikanto sub ĉi tiuj specoj. Multaj produktoj devas pasi devigan ateston: infanaj produktoj, parfumoj, kuraciloj, komputiloj, aŭtoj, ktp. Sed deviga atesto ne malhelpas al vi pasi libervan ateston kaj akiri certigon ISO 9001.

En la Rusa Federacio la sekvaj propra-volaj atestoj estas plej oftaj: GOST R, TR (Teknikaj Reguloj), Fajro-Sekureco, Fitosanitaria, Atestilo de Origino, ISO 9001.

Kio estas kaj kiam mi ricevos atestilon?

Por realigi propra-volajn atestojn la kompanio povas iam ajn, kiam ĝi sentas la bezonon kaj la forton por efektivigi la koncipitan. Tamen, por realigi ateston, GOST ISO 9001 rekomendas ne kiam ĝi decidas fari manlibron kaj malaltigos la direkton "de supre al sube", kaj kiam la tuta kompanio sentas la gravecon kaj neceson. De praktiko estas klare, ke se la iniciato venas de dungitoj, tiam la certiga procezo estas pli facila, pli kvalitiva kaj efika.

Do respondu la ĉefa demando: "ISO 9001 - kio estas?" Ĉi tiuj estas internaciaj postuloj por kvalito-administrado. Ĝi valoras rimarki, ke ĉi tiuj ne estas postuloj por certa produkto aŭ servo, ne garantio de ilia kvalito, ĉi tiuj estas postuloj por administra sistemo, sed la rezulto certe influas la finan produkton. Ĉi tio faris la normalan universalan, taŭgan por ambaŭ grandaj korporacioj kaj etaj firmaoj.

Kie estas elsendita la atestilo ISO 9001?

Iso 9001 "Kvalitregaj sistemoj. Postuloj "povas esti elsenditaj de la centro aŭ certiga korpo akreditita en ĉi tiu direkto.
Ni kontaktis la spertan spertan kompanion Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (www.rosteststandart.ru), kun peto klarigi kiel la registrado de la dokumento:

"En la momento de la peto de la kliento, ni konsilas pri la stadioj de atesto, la tempo kaj la fina kosto de la dokumento, post konsenti formaligi la kontrakton. Nia celo, kiam ni laboras kun kliento, devas elsendi dokumenton kiel eble plej frue, konsiderante ĉiujn klientajn postulojn kaj kun minimuma partopreno. Pli ol 11 jaroj da laboro, ni elsendis pli ol 7.500 atestojn, prilaborado daŭras de 2 tagoj, danke al bone establita procezo. "

La kompanio "RosTestStandart" estas akreditita atesto kaj havas 56 branĉojn en Rusujo, kiu permesas labori kun klientoj de malsamaj regionoj. Ankaŭ inter la klientoj de la organizo ne nur de la regionoj de Rusujo, sed de Belorusujo, Ukrainio, Azerbajĝano, Tajikio, Kazaĥio.

Kion donas la certa ISO

Estas multaj kompanioj en la merkato, kiuj provizas similajn servojn aŭ produktojn. La atesto ISO 9001 donas:

• Pliaj pliigoj en la kvalifiko kaj bildo de la kompanio antaŭ la okuloj de klientoj, kompanianoj kaj dungitoj;

• Konkurencaj avantaĝoj;

• Fidinda klientoj kaj partneroj;

• ISO 9001-sistemo kun kompetenta konstruo kaj plua efektivigo de ĉiuj kondiĉoj certigos la ordon en la organizo (planado, kontrolo) kaj, kiel rezulto, plibonigos financan efikecon;

• La okazo partopreni en ofertoj, kie la havebleco de atesto estas unu el la kondiĉoj;

• La ŝanco eniri en la internacian merkaton.

Se via kompanio venas al la ideo, ke estas tempo ricevi specifan ateston de matureco, sed ne ĉiuj administrado bonvenigas ŝanĝojn, ĝi valoras prezenti ilin al ISO 9001. Kio ĝi estas, kion ĝi donas avantaĝojn kaj kiel ricevi ateston. Gravas memori, ke ISO ne nur estas "peco de papero" por ofertado kaj bildo, ĝi estas ĉefe efika administra ilo. Se vi uzas ĝin laŭ plena kapablo, kaj ne formale, la rezultoj ne daŭros longe. Estas organizoj kiuj "vivas" sur la normo ISO, sed ili ne rapidas esti atestitaj.

Lin pli grava en la normo ISO 9001

Komencoj, planoj, taksado, aŭditorioj ISO 9001 - kio ĝi estas kaj kiel labori kun ili, ekscii la administrantojn. Ofte ili venas al helpo de konsultistoj de atestaj organizoj.

La ĉefa afero, kiu valoras memori kaj ĉiam gviditan de la firmao, kie la ISO 9001-kvalito-sistemo estas efektivigita, estas la "Plano, Do, Kontrolo, Ago" administra principo. Ajna agado de la kampo de atesto devas esti kunordigita kaj "malpermesita" per ĉi tiu sekvenco.

Multaj administrantoj lamentos, ĉar ĉi tiu principo longe konis. La normo de ISO ne ŝajnas esti primacio, ĝi nur devigas observi ĉi tiun simplan veron ĉiam kaj ĉion.

La principoj de ISO 9001

Normo ISO 9001 konsistas el ok bazaj principoj:

• Fokuso sur la konsumanto. Gravas noti, ke ĉi tie ni parolas ne nur pri la fina konsumanto, la kliento, la aĉetanto (kvankam ĉi tio estas prioritato!). Internaj fakoj, dungitoj estas traktataj kiel konsumantoj pri produktoj, kiujn iliaj kolegoj liberigas. Ĉiuj fakoj de la kompanio unuflanke kunlaboras, pasante laŭ la ĉeno nefinitan produkton aŭ rilatajn produktojn.

• Gvidado de ĉefeco. Estas bonega se la iniciato apartenas al dungitoj, sed en iu ajn kazo postulos partopreno, viglado kaj farado de gravaj decidoj.

• Dungita partopreno. Ĉiu dungito, sendepende de pozicio, devas esti konscia pri la graveco de produkta kvalito kaj vidi sian rolon en sukcesado.

• Proceza alproksimiĝo. Procezo estas aktiveco, kiu havas enirojn, elirojn kaj rezultojn. La sistemo ISO 9001 kun ĉi tiu aliro influas plurajn unuojn kaj konsideras siajn bezonojn, ŝancojn kaj malfortojn.

• La sistemo alproksimiĝo. Se vi komprenas, en iu ajn organizaĵo, ĉiu fako "elprenas la litkovrilon super si" kaj foje postulas kontraŭajn solvojn. La tasko de la demarŝo estas trovi kompromison kaj decidi, kiu tuj kontentigos la bezonojn kaj taskojn de ĉiuj fakoj samtempe, kio influas la kvaliton de la produktoj kaj bildoj de la kompanio. La implementada kvalito-sistemo helpos administradon en ĉi tiu afero.

• Konstanta plibonigo.

• Decidado bazita sur faktoj. Jen raportoj, auditorioj, taksadoj, plendoj, analizo de indikiloj, konkludoj pri plenumado de planoj, ktp. Por gvidi la administradon.

• Mutrue utila rilato kun la provizanto.

Atestiga proceduro

La vojo por ricevi atestilon konsistas el 10 kondiĉoj:

1. Taksi vian propran sistemon por plenumi kun internaciaj normoj. Vi povas fari ĝin mem aŭ kun helpo de ekster konsultistoj.

2. Elektu konkludojn kaj decidu forigi nekonsekvencojn (ne forgesu pri la rolo de gvidado kaj la partopreno de la dungitaro).

3. Efektivigi la decidojn prenitajn.

4. Taksi la rezulton, konduki duan auditoron.

5. Se la rezultoj de la auditorio estas pozitivaj, apliki al la atesta korpo.

6. Subskribu la kontrakton kun la kompanio akreditita direkte al GOST ISO 9001.

7. Provizu al la ekstera aŭditoro kun la necesaj dokumentoj, provizi aliron al la petitaj objektoj, procezoj, dungitoj (liaj postuloj, kiujn li konsentas kun vi antaŭen en la programo de auditorio).

8. Akiru rekomendojn de li sur la auditoriaj rezultoj.

9. Sekvi aŭ korekti nekonsekvencojn.

10. Akiru certigon ISO 9001. La kvalito de la laboro de via kompanio nun estas oficiale rekonita (pendigu la atestilon en skatolo, afiŝu ĝin en la retejo, gratulas kolegojn, dungitojn kaj informu klientojn kaj partnerojn).

Memoru, ke la atestilo estas donita dum 3 jaroj, kaj ĉiujare necesas ekzameni auditoriojn. Kaj kompreneble plenumu ĉion, kion vi priskribis por la kompanio, kaj plenumu ĉiujn devontigojn faritajn kun la komunumo de atestitaj organizoj.

Malavantaĝoj de ISO

Praktika montras, ke malgraŭ ĝia populareco, la ISO-atestilo havas ĝiajn malavantaĝojn. Kaj kvankam ĉi tiuj mankoj facile klarigas, ili devus esti konataj:

• Multaj dokumentoj. Raportoj, protokoloj, demandoj ktp, sed aliflanke, sen ili ne atingas kontrolon kaj objektivan solvon.

• Tro da ĝeneralaj konceptoj, ĉi tio faras la sistemon universala, sed samtempe forigas la specifojn de tiuj, kiuj bezonas ĝin.

• Malkontentaj en la efektivigo, malfortaj kaj nepreparaj kompanioj reduktas ateston al formala evento (en ĉi tiu kazo, la atesto kostas ilin tri fojojn pli ol necese por vera uzo).

• La kosto (la kosto de atesto, la "redaktado" de la establita sistemo, la servoj de ekstera konsilisto kaj plentempa kvalito-specialisto) estas alia kialo, kial oni devas strebi por la vera uzo de la kvalito-sistemo.