Dokumentado de procezoj al la implementar procezo alproksimiĝo en la servoj sektoro

Kun la enkonduko de la procezo alproksimiĝo unu el la stadioj estas dokumenti procezoj. Tio estas unu el la limŝtonoj por efektivigo, kaj efektive ĝi estas tre longa kaj laborema procezo kiu postulas multan tempon kaj penon. En ĉiu organizo, granda nombro de procezoj kaj multaj el ili estas tre ambigua. Tiu trajto malsamaj procezoj en la sektoro servoj organizoj.

Konsideru la priskribo kaj dokumentado de servo procezoj sur la ekzemplo de consultoría kompanio specialigita en la kampo de kvalito mastrumado kaj statistika analizo.

Por priskribi kaj dokumenti la provizoj procezo povas uzi diversajn rimedojn: mapado rilatoj, la Flowchart, fluo diagramo, la procezo mapoj reto horaro , ktp

Antaŭ vi komencas spurante detalan procezo diagramoj de fluo, ofte devas krei pli ĝenerala bildo de kiu estas okupita en la procezo kaj kiel ili interagas kun unu la alian kaj kun la ekstera mondo. Ĉi tio estas aparte grava kiam granda nombro de partoprenantoj implikitaj en la procezo. Kaj en ĉi tiu kazo, povas esti tre malfacile organizi la individuaj paŝoj de la procezo. Redakcio interconexiones karto - la unua paŝo en ĉi tiu laboro.

Determini la interago devas klare kompreni la procezon. Por la procezo de disponigado servoj konsilanta firmao specialiganta en la kampo de kvalito mastrumado kaj statistika analizo de la sinsekvo de agoj estas jena:

1) La kliento metas ordon por projekto en la konsultado fako, provizante informon en lia posedo;

2) consulting fako sendas la ordo kaj la informoj en marketing kaj planado fako;

3) Merkatumanta kaj planado fako analizas la datumojn kaj peti la necesajn informojn de la provizanto, kaj poste evoluigas projekto plano kaj sendas ĝin al la kliento por aprobo kaj poste al la sperta fako;

4) Fakulo disigis surbaze de la datumoj ricevitaj kaj evoluigas planon aranĝo malneto ke estas aprobita en la kliento;

5) aprobo de la aranĝo estas farita en finita projekto (sperta fako) kaj sendita al la kvalito fako por taksi observon;

6) la kvalito fako sendas la finita projekto consulting fako;

7) Konsila fako provizas la projekton al la kliento, kiu taksas la kvaliton de la farita laboro;

8) La finita projekto estas sendita reen por revizio eventuale.

Tiel, la procezo de konsultado de servoj firmao specialiganta en kvalito mastrumado kaj statistika analizo estas tute konsekvenca PDCA ciklo [3].

Konstrui la mapoj la rilatoj necese difini la eniroj kaj eliroj de la procezo. En ĉi tiu kazo, la enigoj estas: klientoj, oficistoj, informo rimedoj, programaro, infrastrukturo, oficejo teamo, metodoj kaj teknikoj, novaj teknologioj. Por eliroj - preta servo kvalito (dezajno, konsultante, ktp) kostoj.

La sekva etapo de konstruado de la rilato mapo estas por determini la koncernatoj: klientoj, fakoj kaj individuaj dungitoj, provizantoj, tio ĉiuj, kiuj partoprenis en aŭ influon sur li.

Determini la partoprenantoj en la procezo de disponigado servoj necesaj por analizi la tuta komunumo departementoj, rimedoj, provizantoj kaj elektu la taŭgan unu por la partopreno en la procezo. Tiel, la sekvan koncernatoj estis identigitaj: klientojn, konsultante fako, Merkatumanta kaj planado fako, informo provizantoj, konsilanto fako, kvalito fako.

Post difini la konsiston de la potencialo partoprenantoj en la procezo por determini la tipon de interago inter ili. Por fari tion, metis la sagon sistemo.

Mapo rilatoj konstruitaj surbaze de la supre.

Do, surbaze de ĉiuj supre, ni povas konkludi, ke la procezo - ekzekuto de vico de funkcioj (laboro, operacioj), celas estigi rezulton kiu havas valoro al la kliento.

Procezoj devus esti:

- kontinuan, kohera, dokumentis,

- celanta la kreon de la rezulto kiu havas valoro al la kliento,

- kontrolita, tio estas, provizita la punktoj, metodoj kaj rimedoj de kontrolo,

- racie aranĝita por malhelpi la "reveno" aŭ eksceso kaj ineficiente operacioj - estas provizita per informo kanaloj de transdono kaj tiel plu.

Parolante pri la rolo de la procezo alproksimiĝo al kvalito mastrumado sistemo, ni notu, ke la rolo de procezoj en ajna sistemo estas sufiĉe granda. Ekde SMC estas subjekto al administrado - la kompanio devus kontroli ĉiuj procezoj asociitaj kun ĝi.