PDCA-ciklo - filozofio de kontinua pliboniĝo de negoco

PDCA-ciklo (Deming ciklo) - unu el la bazaj konceptoj de la moderna administrado teorion. Ĝi ankaŭ formas la bazon de la ISO 9000 serioj, kiuj estas uzataj en ĉiuj por kvalito mastrumado en entreprenoj de ĉiuj grandecoj kaj tipoj.

difinon

Deming PDCA-ciklo - teknologio de kontinua procezo plibonigo, ambaŭ en komerco kaj en ĉiu alia kampo de agado. La nomo de la metodo estas mallongigo de 4 anglaj vortoj por logika sinsekvo de paŝoj plibonigo:

• P - Plano (Plano);
• D - Do (fari);
• C - Kontroli (kontroli, analizi);
• A - Akto (ago).

Ĉio estas logika kaj simpla: unue vi devas pensi pri la agado. Tiam estas ilia efektivigo laŭ la plano. La tria paŝo - la analizo de la rezultoj. Kaj fine, la lasta etapo - Ago - implikas la enkondukon de specifaj ŝanĝoj por plibonigi la procezo kaj / aŭ subiranta novajn celojn. Post ĉi tiu re-planado fazo komenciĝas, kiu devus konsideri ĉion, kio estis farita antaŭe.

Esquemáticamente PDCA kontrolo buklo prezentita en la formo de rado, kiu montras la kontinuecon de la procezo.

Nun rigardu ĉiu paŝo en detalo.

Plano (Plano)

La unua fazo - planas. Oni Devas klare deklari la problemo, kaj tiam difini la ĉefaj direktoj por laboro kaj elpensi la optimuma solvo.

Tipa eraro - evoluigi planon bazita sur subjektiva konjekto kaj mastrumado supozoj. Sen koni la radikon kaŭzoj de la problemo, ni povas en plej bona por neŭtrigi lia efektoj, kaj tiam provizore. Kio iloj estas uzataj por tio?

La metodo de "5 kial"

Estis disvolvita reen en la 40'oj, sed iĝis populara 30 jarojn poste, kiam li komencis aktive uzi la kompanio Toyota. Kiel efektivigi tian analizon?

Unue vi devas difini kaj literumi problemojn. Tiam demandi: "Kial estas ĉi tiu okazante?" kaj noti ĉiujn kialojn. Tiam vi devas fari la saman por ĉiu respondo. Tiam ni iros laŭ la samaj linioj kiel la demando "Kial?" Ne 5 fojojn estos fiksita. Kutime, la kvina respondo estas la vera kialo.

Ishikawa diagramo

Tiu metodo permesas vin grafike reprezenti kaŭzaj ligoj de fenomenoj en ajna negoco. Nomita laŭ lia kreinto, la apotekisto Kaoru Ishikawa, kaj estas vaste uzita en administrado.

En konstruado la diagramo distingi 5 probabla fontoj de problemoj: personoj, materialoj, medio (medio), ekipaĵo kaj metodoj. Ĉiu el ili, siavice, povas enhavi pli detalan kialoj. Ekzemple, oficistoj laboro dependas de la nivelo de taŭgeco, sano, persona problemojn kaj tiel plu. D.

Sekvenco konstruado Ishikawa diagramo:

1. Desegnu horizontala sago dekstren, kaj proksime de ĝia pinto skribi klare formulita problemo.
2. En angulo al la ĉefa direkto bildo la 5 ĉefaj faktoroj de influo, kiujn ni diskutis pli supre.
3. Kun malgrandaj sagoj montri la detalan kialoj. Laŭvole aldonu pli fajna branĉado. Faru tion por tiel longe kiel ne eligita ĉiuj eblaj kaŭzoj.

Poste, ĉiuj opcioj estas akiritaj estas eligita en kolumno, de la realisma al la plej malgranda.

"Brainstorming"

Brainstorm kun fakuloj kaj ŝlosilo oficistoj, en kiu la tasko de ĉiu partio - nomi kiel multaj eblaj kaŭzoj kaj solvoj al la problemo, inkluzive de la plej fantazia.

Post la teoria analizo necesas trovi reala pruvo konfirmante ke la kaŭzo de la problemo difinita ĝuste. Ago surbaze de konjektoj ( "plej verŝajne ...") estas neebla.

Koncerne la planado, estas ankaŭ grava specifaj. Gravas fiksi templimoj, pentri klara sinsekvo de agoj kaj mezureblaj rezultoj (inkluzive de mezaj), al kiu ili devas gvidi.

Ĉu (Ĉu)

La dua fazo de la PDCA-ciklo - la efektivigo de la plano, la efektivigo de ŝanĝoj. Plej ofte pli bone unua efektivigi la decidojn faris sur malgranda skalo, teni "kampo testo" kaj vidi kiel funkcias en malgranda areo aŭ objekto. Se ekzistas maltrafis templimoj, prokrastoj, estas grave kompreni la kialon de (nerealisma planado aŭ manko de disciplino sur la parto de dungitoj). Krome, enkondukante sistemon de mezaj kontrolo, kiu permesas vin ne nur atendas la rezultojn, kaj teni vojeton de kio estis farinta.

Kontrolu (Kontrolu)

En simplaj vortoj, estas nun necese doni la respondon al unu sola demando: "Kion ni lernis?". PDCA-ciklo implikas kontinuan pritakso de la rezultoj atingitaj. Oni Devas taksi progreson rilate al celoj, determini kio funkcias bone kaj kion devas esti plibonigita. Ĝi ĉefe efektivigitaj de inspektado raportoj kaj aliaj dokumentoj de la entrepreno.

Por la sukcesa efektivigo de la Shewhart-Deming ciklo (PDCA) en la negoco devas esti establita por disponigi regulajn progreso raportoj kaj diskuti la rezultojn kun dungitoj. La ideala ilo por tio estas la enkonduko de ŝlosilo agado indikiloj KPI efikeco, kiu estas konstruita surbaze de instigoj kaj promocio de la plej produktivaj dungitoj.

prenu Agado

La lasta paŝo - ĝi estas, fakte, la agado. Ne povas esti pluraj ebloj:

• efektivigi ŝanĝon;
• forlasi la solvo se ĝi estas pruvita esti senefika;
• ripeti ĉiujn paŝojn de la PDCA-ciklo denove, sed por fari iujn ĝustigas en la procezo.

Se io funkcias bone kaj ĝi povas ripeti, la solvo devus esti normigita. Por fari tion, faru konvenajn ŝanĝojn al la kompanio dokumentado: .. Laboro regularoj, instrukcioj, laboras inspektado checklists, oficisto trejnado programoj, ktp Samtempe devus taksi la eblon de enkonduki plibonigoj en aliaj komercaj procezoj, kiu povas ekesti similajn problemojn.

Se, aliflanke, evoluigis planon de agado ne alportis la atendata rezultoj, necesas analizi la kialojn de la fiasko, kaj poste reveni al la unua fazo (Plano) kaj provi malsaman strategion.