Komerca procezo - kio estas tio? Dezajno, simulado, optimización de negoco procezoj

Modernaj metodoj de entrepreno mastrumado estas pli kaj pli deprunti eksterlandaj teknikoj kaj teknologioj. Kaj ne ĉar ĝi estas de modo, sed ĉar ĝi estas oportuna kaj efika. Unu el ĉi tiuj metodoj rompas ĉiu rutino laboro pri elementaj komponantoj kaj tiam priskribas detale ĉiu ricevis negoco procezo. Ĝi prenas multan tempon, sed ili deduktis skemo permesas trovi kaj malfortojn kaj tro ŝvela respondecoj kaj taskoj klare. Unufoje elspezanta tempon mastrumado povas delegi iuj de liaj respondecoj laŭ la ŝtupetaro, liberigante vin mem tempon por strategia planado.

Vivo laŭ plano

Alia aĵo estas kiu la bastono de kompanioj ofte ne komprenas la signifon de ĉi tiu procedo kaj bonvenigas la pretecon de direktado por identigi ŝlosilo negoco procezoj. Tamen, pli kaj pli ni devas kompreni la modelado kaj priskribon de elementaj operacioj de ĉiu unuo, kaj eĉ dungitoj. Eĉ pli malbone, se la stato de la entrepreno estas oficistoj, kiuj studas la kompanio negoco procezoj. Ili senĉese pri io ili demandos, distrita kaj alimaniere malhelpi la efektivigo de rekta funkcia respondecoj de ĉiu personaro. Kion fari?

Ni komencu de malproksime. Ĉiumatene, antaŭ la plej multaj el ni tasko - veni al laboro. Por lia sukcesa solvoj bezonas tempon veki, kunvenu kaj okazos en iu transporto (ĉu ĝi estas persona aŭto aŭ metroo aŭto). Sekva, ĉiu komponanto povas esti rompita malsupren en pli malgrandaj proceduroj: por veki ĝustatempe, vi povas fiksi alarmon, kaj vi povas demandi iun veki vin, ktp Sen importi la metodon decido rezulto (ĝustatempan vekiĝon) estas atingita ... Sed levigxu, la kotizojn kaj la vojo labori malsamajn metodikojn solvoj kaj la fina rezulto. Efektive, ni iris al la unua difino.

Por kio ĝi estas ĉio vi bezonas

Do, la negoco procezo - specifa sinsekvo de simplaj agoj kiuj transformas rimedoj en utila fino produkto. En nia ekzemplo de vivo, estas tri malsamaj procezoj, ĉiu de kiuj postulas propran enigo informo kaj post kelkaj manipulado kondukas al la dezirata rezulto. Iru al la kompanio. Sen konsidero de via negoco en ĉiu entrepreno la laboro estas determinita de la profesia rilato de oficistoj: la transdono de informoj, la difino de la neceso de la produkto, analizo de produktado kaj rimedoj, ktp Kaj estas grave noti, ke ĉiuj el la supre havas valoron nur se tri kondiĉoj estas renkontita ..:

- Informoj donita al interesas ŝin oficisto;

- tio estas farita ĉe la ĝusta tempo;

- la formo en kiu la informo estas prezentita, estas sufiĉe simpla kaj simpla.

Resume la supre, ĝi povas argumenti ke la negoco procezo - estas la fluo de informoj, respondante al tri demandoj: kion, kie kaj kiam. Estas por laboro farita glate kaj kontinue, estas necese determini liaj komponantoj. En ĉi tiu kazo estos duobligon de taskoj, manko de artisto aŭ malfunkcio.

Kiam klare difinita negoco procezo, ĉiu oficisto ĉesas esti nemalhavebla. Rememoru kiom da fojoj devis atendi, kiam ekzistos hospitalo (aŭ revenas de ferioj) kelkaj el liaj kolegoj; en via foresto telefone simple ne ĉesas sonoris, kaj ĉiuj provas diveni kion kaj kiel vi faras. Se vi respondas al peto por gvidado kaj faris sufiĉe detala priskribo de negoco procezoj, vi povas gajigi kaj trankvila kaj malstreĉiĝi, kaj foje simple por lunĉo ...

Turninte sin al la formala lingvo difinoj, ni argumentas ke la priskribo de la procezoj de negoco, la kompanio metas tiujn celojn:

• kompreni la totala strukturo de la organizo kaj determini la dinamikon de ĝia evoluo;
• identigi nuna defiojn kaj ŝancojn venki ilin;
• establi klarajn por ĉiuj partoprenantoj (programistoj, uzantoj, klientoj, ktp ...) celoj kaj objektivoj de la sistemo;
• formuli la kondiĉojn por la necesa programaro.

Kompreneble, por oni sama, priskribo de negoco procezoj estas de neniu intereso. Sed jen ĝi por reengineering - la ĉefa tasko. Nur kompreni la strukturon de la rilato, kaj la vojo informo fluas, ni povas paroli pri repensi la semantika ŝarĝo de kaj la entrepreno kaj liaj individuaj sekcioj. Sed la reorganizo devus esti efektivigita por atingi iuj objektivoj: por plibonigi la kvaliton de servo al la kliento; kosto redukto; provizante pli granda libereco en decidoj prezentistoj (redukto de terminoj de rendimento de verkoj) kaj tiel plu. d.

simpla klasifiko

Plej ofte, la bezono por priskribi la informo negoco procezoj aperas en entreprenojn kun funkciaj orientita strukturo. La fakto, ke la celojn de malsamaj departementoj povas konflikti kun la alia. Ĉi kondukos ne nur al redukto de la kompanio rentabilitaton, sed ankaŭ por lia perdo de konkurencivo.

La moderna aliro al administrado estas ĉiam pli procezo en la naturo. La tuta verko estas konsiderita kiel specifa aro de procezoj (ĉiu el kiu konsistas el unu aŭ pluraj elementaj operacioj). Formaligi kaj normigi la alproksimiĝo adoptita de kategorioj tiaj procezoj (klasifiko okazas rilate al la produkto aldonvaloro):

• baza - tiuj tra kiu la entrepreno ricevas enspezon: produktado, merkatiko, provizo;
• kontrolo - tiuj kiuj starigis la celoj kaj objektivoj de fakoj kaj specifaj prezentistoj;
• subtenon - tiuj kiuj provizas produktado rimedoj, sed ĝi ne aldonas valoron al la fina produkto: la preparo kaj selektado de dungitaro, financa subteno, jura protekto, ktp ...

Krom la jam cititaj sendependecon de la homa faktoro kaj simpligita adapto de novaj oficistoj, priskribo de negoco procezoj ebligas efike administri mastruma kostojn de la entrepreno.

ecoj

Nun ĝi iĝas klare, ke la manaĝeradofirmao devas ne nur identigi la rilatajn informojn fluas, sed klare priskribas ĉiujn agadojn. Ĉar ni jam scias ke la negoco procezo - estas parto de la entuta laboro, pasante de unu persono al alia (ene de via funkcia unueco aŭ ne - ne gravas), tiam movi sur al la fakto, ke ĉio en la mondo povas esti unuigitaj. Profesia aktiveco - eĉ pli.

Sen konsidero de la medio de ĉiu negoco procezo povas esti priskribita per la sama karakterizaĵoj.

- Interfaco - ĉi tiu estas la komenco kaj la fino de simpla operacio.

- La posedanto - kompanio oficisto, kiu ne nur havas la necesajn rimedojn por labori kun, sed ankaŭ planas, analizas, sukcesas la procezo; kaj plej grave - ĝi respondecas pri la rezulto.

- Ensalutado - informo mesaĝo ricevita en ajna formo akceptita en la entrepreno, kiu determinas la bezonon informoj kaj markante la komenco de la procezo.

- Eliri - informoj aŭ materiigis parton de la produkto kiu konsumas ekstera al la artisto kliento.

- Artisto - la stabo de la firmao, okupiĝis pri la sama procezo.

- Rimedoj - la materialo aŭ de la aktiveco informon kiu ne ŝanĝas dum operacio (kaj nur servas por transformi la enigan informon en la finan produkton).

- Kontrolo de Kvalito - industrio aŭ interna (farita de la Management Company) indikilojn por determini la efikecon de la laboro.

Deviga elekto de la elementaj procezoj

Kompreneble, ne ĉiu entrepreno devas esti priskribo de procezoj de negoco. Tamen, ekzistas kelkaj kazoj kiuj ne povas malhavi ke teda. Kiuj estas la ĉefaj:

• Aktiveco de la entrepreno estas aŭtomatigita. En ĉi tiu kazo, la negoco procezo diagramo tradukas kliento bezonoj en klara lingvo programisto.
• Pliboniĝo de la kompanio aktivecoj. Ne nur la modernigo de teamoj kaj teknologiojn por helpi plibonigi la fina produkto; optimización de negoco procezoj provizas ŝancon por identigi la fortojn kaj malfortojn de la laboro kaj prenu taŭgan kontrolon solvoj.
• Atestado organizo por internacia normoj (ISO). Kreita la sama por ĉiuj dungitoj de la kontrolo de kvalito sistemo.

Kiel submetiĝi priskribon de la kliento

Modelado de negoco procezoj postulas priskribon de ĉiu ero. Kiel fari ĝin sendolore por la organizo? Tri ĉefaj metodoj adoptitaj en la mondo praktiko: teksto, grafika kaj tabular.

Teksto priskribo implikas ĉiujn progreso en simpla kaj komprenebla sinsekvo. La formo kaj enhavo povas esti aŭ libera (se vi ankoraŭ ne evoluigis internaciajn aŭ industrio normoj) kaj reguligita dokumentoj. Ekzemple: vendoj fako transdonas librotenado dokumentaro por la periodo en la planado fako; oficistoj de la planado fako konduki analiza laboro por determini la dissendo kaj dinamikon de la bezono fari ĝustigas en produktado; la rezulto de la planado fako estas transdonita al la merkatiko fako, kie la analizo de la kaŭzoj de kresko (fali) Vendoj kaj m. d.

Grafika negoco procezo diagramo permesas visualizar la rezultoj de analiza laboro. Ne necesas memorigi ke la vida percepto de la informoj plej efike. Tial, ĉiuj specoj de lertaj kaj diagramoj ebligi al ni rapide kompreni kio okazas kaj trovi la ĝustan solvon.

En kazoj kie la ĉefa tasko de reformado aktivecoj - optimumigo de negoco procezoj, necesas uzi tabular formo por priskribi ilin. Kun ĝi pli facile kompreni la sinsekvon de paŝoj kaj direkton de fluo de informoj. La tipo telero enhavas ne nur priskribo de la funkcio de regulaj unuoj, sed ankaŭ grafikaĵoj de alvenanta kaj eksiĝinta dokumentoj, la titolo (povas esti precizigita kiel tuto unuo, kaj individuaj oficisto) kaj tiel plu. D.

Kiel priskribi la negoco procezo

Ne sufiĉas por realigi analizon de procezoj de negoco. La plej grava afero en ĉi tiu kazo estas ĝusta, sed al la sama tempo kaj facileco de priskribo. Por komenci artiki la nomo de ununura procezo. Tio helpos kompreni liaj karakterizaĵoj, rendimento kaj la logiko en la totala ĉeno de produktado aktivecoj.

Tiam vi devus specifi kion enigo informo necesa por la taŭga plenumo de la tasko, tiel kiel listo la rimedo provizo. La registrita sinsekvo de simplaj operacioj, el kiuj la procezo ne mankas kaj ne forgesu ion.

Modelado de negoco procezoj ne povas malhavi la procezo posedanto kaj viglado de lia implementación sistemo. Tiucele ni notu en la priskribo de la normo kondiĉoj de laboro performance kaj printi la dokumentojn, kiuj estas senditaj al la sekva ligilo. Se simpligi la priskribo devus serĉi tiel: "... post analizo de vendoj por la periodo la dungito planado fako plenigas la establita formo (tablo), kiu transdonas al la merkatiko fako ..."

Al simpligita skemo de la priskribo de la procezoj de produktado

En kompilante la priskriboj plejofte oficistoj frontas la fakto ke ili ne scias kiel parole komuniki la enhavon de lia laboro. Por negoco procezoj sistemo estis klara kaj strukturita, vi povas krei memo. Ĝi reflektis la demandoj kiuj bezonas doni klaran kaj detalan respondon kiel eble. Do, kio estas la demandoj?

• Kio? Ĝi priskribas ke specife faritaj en ĉi tiu operacio.
• Kial? Transdonas operacio celo.
• Kiam? Ĝi determinas kiuj komencas la ekzekuton.
• Kiu? Ĝi rilatas al specifaj artistoj.
• Kiel? Ĝi listigas la necesajn rimedojn.

Komerca Procezo Evoluado sugestas ke vi povas uzi la tutan manieroj priskribi. Tiel, vi ricevas la plej detala skemo de laboro. Grafika enkorpiĝo malkaŝos la rilato de la funkciaj unuecoj kaj teksta tablo kaj donas la enhavon de ĉiu operacio. Bedaŭrinde, la aŭtomatigo de negoco procezoj ne eblas sen tiu temporaba prepara laboro.

Kiel kolekti informojn

Praktike ĝi estas konata al multaj manieroj kiel akiri la necesajn informojn. Unue ni devas analizi reguliga dokumentojn kiuj regas la kompanio oficistoj. Tiam konduku personaj intervjuoj kun ĉiu rekta kriminto por priskribi la enhavon de sia laboro. Plue, rafini kaj klarigi polemika aferoj, konsultistoj, analizistoj devas uzi monitori la efektivigon de procezoj de negoco.

Se multampleksa aliro al solvi la problemon, negoco procezo aŭtomatigo ne ŝajnas tiel teda kaj vana ekzerco.

laborgrupo

Kaj tamen, se la ĉefa tasko de la kompanio - negoco procezo aŭtomatigo, kaj altiri eksterajn konsilanta entrepreno administrado ne intencas, nepre levas la demandon: "Kie komenci?" La unua paŝo estas laborgrupo de la kompanio oficistoj. Estas dezirinde, ke membroj de la laborgrupo havas bonegan analizaj kapabloj kaj la kapablo aŭskulti. Fakte, kiel jam dirite, la plejparto de la laboro estas por konduki personaj intervjuoj kun negoco procesas prezentistoj.

Sekva, vi bezonos fari veran bildon pri la funkciado de la sistemo. Kiel al la modernigo de la entrepreno laboro kaj alporti profiton paroli perfektan restrukturado verŝajne okazas. Sekve estas necese ripari la sistemon kaj informoj fluo direkto ĉe la komenco de la optimización.

Kio estas en la priskribo

Por eviti konfuzon kaj ambigüedad en la priskribo de negoco procezoj, spertuloj rekomendas la uzon de procezo mapojn. Tiu normigita dokumentojn kiuj permesas unuigi ĉiujn agojn sendepende de la sfero de influo de la artisto kaj la komplekseco de la priskribita operacioj.

Ajna priskribo povas esti dividita en la sekvajn komponantojn:

• procezo unuigita formo (kutime tablo);
• negoco procezo mapo (povas esti prezentita en iu ajn formo - teksto priskribon, grafika aŭ tablo);
• itineroj (alvenantaj kaj elirantaj fluojn de informoj, resursoj kaj financo);
• matricoj de diversaj procezoj de negoco (Tablo interagado inter malsamaj procezoj kiu ebligas atribui primaraj kaj sekundaraj fluojn kaj operacioj);
• Flowchart (Flowchart de negoco procezo);
• detala teksta priskribo;
• dokumentante (krei dokumentojn, kiuj pruvis procezo ekzekuto);
• identigi indikilojn de negoco procezo (serĉo rendimento kaj indikiloj, kiu povas esti kontrolita ne nur progreso, sed ankaŭ la kvalito);
• regularoj (alivorte, la laboron priskribo).

indikiloj

Kiel estis ripete atentigis, neniu procezo devas esti io mezurita. Estas necese unue por taksi la efikeco de la tuta entrepreno. Plej ofte, la spertuloj rekomendas testi negoco procezoj en kvar faktoroj: la tempo, kosto, kvalito kaj kvanto.

Sed negoco procezo modeloj estas dinamikaj kaj diversaj. Do ĝi estas ofte ne sufiĉas por taksi nur la rapidon de ekzekuto de laboro; vi devas konsideri la laborkondiĉoj kaj entrepreno infrastrukturo. Krome, preskaŭ la tuta industrio povas ekzisti sen provizantoj, financo, loĝistiko kaj partneroj. Tio ankaŭ estas mezureblaj indikiloj.

Kaj, kompreneble, ni ne forgesu pri la amaskomunikiloj kaj la homa faktoro. La pli granda la nivelo de trejnado, la malpli da tempo ĝi prenos revizii instruojn kaj eniri la informon.

La fundamento de la plej multaj el la principoj de struktura analizo kaj dezajno (SADT - Strukturita Analizo kaj Dezajno Tekniko) modeligado metodaron nun metis, kaj ankaŭ iuj algoritma lingvoj. Vi povas paroli pri la ekzisto de pluraj kerna negoco procezoj analizo modeloj:

- Komerca Procezo Modeling - fakte, modeligado - malkaŝas la funkcian aspekton de la kompanio ekzisto.

- Laboro Flow Modeling - priskribas fluoj de laboro kaj estas simila al desegnante Fludiagramo.

- Datumoj Fluo Modeling - kontraste kun la antaŭa, ĝi priskribas datumojn rivereto (informo); Ĝi estas desegnita por produkti sekvencon de operacioj.

Shewhart ciklo, Deming

Major negoco procezoj (1C permesas vin disigi ilin de la ĝenerala listo) rekomendas por priskribi en aparta dokumento nomita "Reguloj de produktado laboro." Ĉiuj kiu estas malpli signifa en naturo aŭ konsistas el malmulto de simplaj operacioj, kutime priskribita en la laboron priskriboj.

En la streki la reguloj devas konsideri la kondiĉojn de la ciklo de kontinua pliboniĝo de la kompanio (modelo Shewhart-Deming). Pli provizaĵoj argumenti ke la optimización kaj plibonigo - senfina procedo. Ie konsistas de tiaj administraciaj decidoj jam administri brutala ciklo: planado, ekzekuto, kontrolo, ĝustigas.

En la streki la reguligo devus konsideri la principoj kiuj certigi observon modelo Shewhart-Deming:

1. La ŝtono de la celoj por la venonta periodo.
2. Analizo de la dinamikon de devioj kaj dokumentado de la supozita kaŭzoj.
3. Determino de korekto operacioj kaj analizi ilian efikecon.

Evoluo de la modelo devus esti konforme negoco reguloj. Kiel ĝenerale akceptitaj reguloj favore normativa-jura bazo de la ŝtato en kiu la kompanio operacias. La dua modelo estas la bazo por la kompanio kompania politiko.

Efektivigado kvalito mastrumado sistemo, vi devas prizorgi la evoluo kaj harmoniigo de procezoj de negoco. Kiel notite pli frue en tiu artikolo - ne ĉiam la kompanio bastono komprenas la gravecon de modernigo komencita. Alportante al ĉiu oficisto la graveco de krei efikan modelon de negoco procezoj - la tasko de altranga mastrumado.

CXar estas bone establita kaj bone desegnita sistemo ne nur simpligi akiranta nun plenumi internacian kvalitnormojn ISO 9001: 2008, sed ankaŭ signife plibonigi la efikecon de ĉiu oficisto.

Ambaŭ tiuj faktoroj konduki la kompanio por pliigi la konkuremon de la merkato, kiu, siavice, havas efekton beneficioso tiel por investantoj kaj klientoj.